Technická podpora SketchUp

Ako funguje technická podpora a pre koho je určená? 

Technická podpora SketchUp

Správne kontaktovanie technickej podpory šetrí Váš a aj náš čas a pomôže problém rýchlejšie vyriešiť. 
Venujte prosím týmto informáciám dostatočnú pozornosť, aby sme sa vedeli, čo najrýchlejšie spojiť a pomôcť Vám. 

Komu je technická podpora určená? 

  • Prioritne je technická podpora určená zákazníkom spoločnosti C-Engineering spol. s r. o.. 
  • Prioritne je technická podpora určená zákazníkom s aktuálnymi licenciami. 
  • Zákazníkom so starými verziami programov poskytujeme obmedzenú technickú podporu. 

S čím Vám v rámci technickej podpory zdarma pomôžeme? 

  • Technické otázky ohľadom SketchUp, pluginov a programov v našej ponuke. (systémové požiadavky)
  • Aktivácia/deaktivácia licencií. 
  • Nefunkčnosť programov. 
  • Riešenie problémov pri inštalácií. 

Čo technická podpora nezahŕňa? 

  • Nastavenie Vášho zariadenia. 
  • Odpovede na otázky, ako fungujú nástroje, ako sa kreslí zistíte napríklad na online kurzoch. 
  • Pomoc s nefunkčnosťou programov, ktoré neboli dodané našou spoločnosťou. 

Ako nás kontaktovať? 

  • Kontaktujte nás, prioritne e-mailom na podpora@c-engineering.sk alebo aj prostredníctvom SMS správy alebo Whatsapp na tel. čísle: +421 948 271 237. 
  • Technická podpora nefunguje nonstop. Sme tu pre Vás v pracovné dní od 9:00 h do 15:30 h. Berte však do úvahy školenia a iné pracovné povinnosti. Vašu požiadavku vybavíme najlepšie a najrýchlejšie práve online. 
  • Sme online - kontaktovať nás môžete aj prostredníctvom chatovacieho okna na tejto stránke - pravý dolný roh. 

Čo je dôležité pri kontaktovaní technickej podpory? 

  • Meno alebo názov spoločnosti na ktorú bola licencia kupovaná.
  • Operačný systém Vášho zariadenia: Windows/Mac
  • Akú verziu SketchUp používate? napr.: SketchUp Pro 2020, Make 2017, ... . 
  • Akú jazykovú mutáciu používate: čeština/angličtina. 
  • Ak máte problém s pluginom, uveďte o aký plugin ide, prípadne jeho verziu, napr.: V-Ray 3, SU Podium 2.5, 3E Pluginy, ... . 
  • Pošlite nám popis chyby, najlepšie aj obrázok. Buďte prosím, čo najviac konkrétny. 
  • Stiahnite si teamviewer, aby sme sa k Vám mohli pripojiť cez vzdialený prístup. 

Kontaktný formulár technickej podpory